服務紛爭處理程序

 

為維護您的權益，有關於感覺銀航有限公司（以下簡稱本公司或我們）轄下Sugarbee交友平台（以下簡稱本平台）所提供之所有服務（以下簡稱本服務），其相關紛爭按本服務紛爭處理程序（以下簡稱本紛爭處理程序）辦理，未盡事宜悉依本公司其他政策規範及中華民國相關法令規定為準。

 

1、   受理紛爭之程序

 

您得於本公司官網及/或本平台查看有關於您的使用紀錄；為節省您的時間，亦得先行以本平台提供之其他方式解決（例如：參閱QA問答集或以線上智能客服方式詢問）。如仍有任何使用疑問或爭議時，得透過下列方式向本公司或本平台提出；本公司保留調整或變更下列方式之權利：

 

(1)   線上提交：

您得於本平台依路徑「Sugarbee交友平台官網頁面末端」→「聯絡我們」→「客服專用信箱」依頁面指示提出，本公司將以線上專人客服回覆，必要時可能以您留存於本公司或本平台之資料與您聯繫。

 

(2)   來電：

您得於營業時間（週一至周日24小時，不包含國定假日、補班日或本公司預先公告之其他休假日）內撥打本公司客服專線：02-775-2222-2，本公司將由專人接聽並處理您的疑問及爭議。
為確保雙方權益，任何電話或語音過程皆進行文字紀錄與錄音，並採取必要之發話方辨識措施，如您繼續使用此管道提出，即視為您同意本公司及本平台依本紛爭處理程序所為之辦理方式。

 

(3)   Ｅ-Mail：

您得檢具姓名、身分證字號、聯絡電話、聯絡地址等個人資料，並詳述疑問及爭議後，函寄本公司客服信箱：sugarbee.vibe@gmail.com，本公司將儘速處理。

 

2、   回應紛爭之程序

 

(1)   本公司原則以您提出之管道進行回覆，如有必要，將由專人另以您留存於本公司或本平台之資料與您聯繫。

(2)   若本公司於特定期限內無法順利取得聯繫以答覆處理結果（例如：未能辨識發話方以致無法回撥或無人接聽），將以本公司或本平台認為適當之方式回覆；您知悉且同意經本公司或本平台以其認為適當之方式回覆後，視同已完成答覆。

 

3、   退費原則

 

(1)   您知悉且同意，因本平台之服務內容及特性使然，本服務屬於非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，故不適用臺灣消費者保護法有關7日猶豫期之規定。除有本條第三項情形，任何用戶不得主張於7日內無須說明理由及負擔任何費用或對價，以退回商品或書面通知方式解除契約。

(2)   本平台以月計收會員費用（以下簡稱訂閱費）。您於交易前應詳閱本公司及本平台相關規定，一旦完成付費升級會員，您嗣後仍得隨時取消會員帳戶或資格，惟無法主張本公司或本平台就會員年費應全額退款以取消付費會員資格。

(3)   就非屬會員月費之其他加值功能服務費用（包括但不限於購買付費點數、商店中的付費道具專案或其他本平台之加值功能服務，以下合稱加值功能服務費用），自購買相關專案之翌日起未滿7日且未開通使用，得於本平台「聯絡我們」處申請退費，本公司將於覈實後視個案情況扣除必要之成本後協助退還該加值功能服務費用；逾7日或已使用相關功能（包括但不限於已完成兌換或給付與其他用戶）者，則概不予退費。

(4)   因遭暫停或終止會員權限、服務功能或任何處置之期間仍照常計費，您無權要求退還、返還任何會員訂閱費或加值功能服務費用，或要求補償此期間之任何費用或損失，亦不得據此主張延長會員資格期限或提出任何類似請求。

(5)   如本公司或本平台認定重複申請退費且均顯無理由者，將可能暫停您的會員使用權限並採取其他必要之保護措施；如本平台或本公司認有必要，亦可能視情形終止該身分帳號之會員使用權限，且不排除禁止或限制相同身分帳號再次申請註冊並成為我們的會員。

 

4、   檢舉及會員停權處置原則

 

(1)   如有任何用戶發現違反本公司或本平台任何規定之情事，得向本平台進行檢舉。

(2)   本公司或本平台獲悉任何違反情事時，將以本公司認為適當之方式（包括但不限於透過本平台或藉您留存於本公司或本平台之資料）通知您，並請您限期說明並要求更正或停止該行為（包括但不限於移除爭議內容）。

(3)   業經本公司或本平台認定違反情事屬實者，將依情節暫停您的會員使用權限並採取其他必要之保護措施；如本平台或本公司認有必要，亦可能視情形終止該身分帳號之會員使用權限，且不排除禁止或限制相同身分帳號再次申請註冊並成為我們的會員。

(4)   任何用戶間爭議之裁處，悉依本公司及本平台相關部門依循內部制度規範據以裁量，您無權要求或指定本公司或本平台對任何用戶採取任何處置措施。如您對相關裁處結果有任何異議，準用本平台使用者條款關於爭議解決之規定。

(5)   惟倘經本公司或本平台認定係濫行檢舉或有任何濫行檢舉之虞者，視同檢舉人違反本公司或本平台之相關規定，將依情節暫停檢舉人的會員使用權限並採取其他必要之保護措施；如本平台或本公司認有必要，亦可能視情形終止該身分帳號之會員使用權限，且不排除禁止或限制相同身分帳號再次申請註冊並成為我們的會員。

 

5、   第三方服務

 

本平台因提供服務之必要將涉及第三方服務，為提供高品質服務，本公司將以內部規範及政策於委託他人之指定範圍內控管該第三方服務提供者及/或協力廠商，惟倘屬用戶與第三方服務間之爭議（包括但不限於線上刷卡交易、點選第三方廣告行銷連結），概與本公司、本平台及所屬人員無涉。

 

 

6、   其他注意事項

 

(1)   本紛爭處理程序使用之名詞或術語，如未定義，其意義與內涵皆與本公司之「使用者條款」相同。

 

(2)   本公司所提供之服務僅限於交友服務用途，故會員間之對話紀錄、上傳之內容、利用其他軟體或應用程式聯繫或自行約定線下實體交流所生之各類消費/法律爭議，皆為用戶之個人行為，概予本公司無涉。